Politique de retour et d’échange

Yornexia (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après la réception du produit.

2. Conditions de retour et d'échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Défaut d'apparence du produit ;

• Problème de qualité du produit ;

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou problème similaire ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous par e-mail à solutions@yornexia.com ou par téléphone au +1 (650) 270-7882, en indiquant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• Le motif du retour ;

• Des photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la suite à donner.

Étape 3 : Retour du produit

Renvoyez le produit à l'adresse suivante :

19739 Harlow St, Detroit, MI 48235, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Dès réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous avec les informations nécessaires concernant votre commande.

Étape 2 : Validation

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions d'échange.

Étape 3 : Retour du produit

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée et attendez sa réception.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Après validation, le produit de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de traitement

Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Frais applicables

• Les frais de retour ou d'échange sont pris en charge par nous lorsque le produit présente un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande.

• En cas de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies ainsi que l'état du produit retourné avant d'approuver toute demande de retour, d'échange ou de remboursement.

8. Contact

Adresse: 19739 Harlow St, Detroit, MI 48235, United States
Téléphone: +1 (650) 270-7882
Adresse électronique: solutions@yornexia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)